为深入学习贯彻习近平总书记关于人工智能和数字政府建设的重要论述，落实全市政务智能工作推进会部署要求，推动退役军人事务领域“高效办成一件事”各项应用场景落地见效，11月5日至6日，市退役军人事务局组织开展全市退役军人事务系统“一网通办”专题培训。局党组成员、副局长、一级巡视员丁振文出席开班式并作动员讲话。

　　丁振文指出，要深刻认识政务服务智能化建设的重大战略意义，锚定退役军人事务领域数智化转型目标方向，加快推进“人工智能+政务服务”改革落地；要强化场景牵引作用，持续优化拓展“高效办成一件事”服务覆盖范围；要做好统筹协调，提升培训质效，推动本系统“一网通办”工作再上新台阶。

　　本次培训采取专题授课、经验交流、现场教学相结合的方式开展。邀请市政府办公厅政务服务处、审改处作专题指导；市公安局、宝山路街道社区事务受理服务中心业务骨干开展工作交流；市人工智能产业行业协会专家围绕人工智能产业发展、智能体应用作专题分享；局政策法规处介绍退役军人事务智能助手、军休干部医疗保障“一件事”等重点工作；虹口区退役军人事务局作优抚对象医疗补助“免申即享”工作经验交流。参训人员还赴上海仪电集团实地调研，学习人工智能在政务服务领域的实践应用。

　　各区退役军人事务局、局机关各处室、局属各单位共80余名同志参加本次培训。

　　学员反馈

　　王留青（黄浦区退役军人事务局）：退役军人事务智能助手是本市退役军人事务领域首个政务智能体，其上线运行标志着“人工智能+政务服务”在退役军人事务领域取得了实质性进展。通过本次培训，我对智能助手的业务逻辑、应用场景等有了更清晰的认识，后续将结合工作实际，推动智能助手在辅助工作人员办理业务等方面应用，并依托市区协同联动，推进智能助手在语料库建设、精准问答等方面优化升级。

　　杨王明（静安区退役军人事务局）：培训发放的《退役军人领域“高效办成一件事”政策文件汇编》实用性很强，对工作人员来说，既是政策依据的“工具书”，也是业务操作的“指南针”。通过两天的系统学习，我对政务服务标准化、规范化、便利化建设有了更深的认识，后续将把学到的知识运用到实际工作中，进一步优化服务流程，提升办事效率，让退役军人和其他优抚对象切实感受到“一网通办”带来的便捷与温暖。

　　刘奉强（奉贤区军休所）：这次培训加深了我对军休干部医疗保障“一件事”的理解。上海医疗保障政策类型多、覆盖面广、条款细致，基层工作人员准确把握政策存在一定难度。通过“一件事”集成办理，打通与医保、工会等部门的数据壁垒，实现军休干部相关业务“一次申请、一窗受理、一网通办”，有效提升服务对象获得感和满意度。下一步，我们将加大政策宣传解读力度，帮助军休干部熟悉掌握政策权益，确保各项政策落地落实、应享尽享。