为深入推进医保数字化服务改革，进一步满足辖区居民对医保服务适老化、高效化的多元需求，近期，长宁区正式上线数字医保服务站，以智能化、全天候的服务模式，为居民带来更省心、更灵活的医保办事体验。

　　“本以为要到窗口排队办，没想到对着这台机器说清楚需求，跟着提示点几步就能办好，真是太省心了！”居民刘女士近期要赴外地居住一段时间，便来到天山路街道社区事务受理服务中心办理异地就医备案登记。在工作人员的引导下，刘女士对着数字医保服务站终端设备说出“办理异地就医备案”，系统立刻识别办事需求，生成业务办理入口。点击后，屏幕上弹出办事二维码，刘女士用手机扫描，直接进入办理页面，随后按照屏幕指引填写信息、确认提交，不到两分钟就完成了异地就医备案登记，办理结果即时生效。刘女士表示，“不用排队、不用等人，对着屏幕说说话就能问清楚医保问题，操作简单、特别省心”。

　　这一“医保数字人”终端来源于长宁区的数字医保服务站建设。据悉，今年，长宁区医疗保障局将数字医保服务站建设纳入“暖心医保”民生实事项目，聚焦群众办事排队久、咨询时间受限、老年群体操作难、医保政策更新多等高频痛点，通过布设智能终端设备、升级数字服务场景，真正实现群众办事“少跑腿、零等待、随时办”。

　　为此，区医保局联合蚂蚁集团开展技术协作，终端核心搭载上海官方医保数字人，依托大模型与医保知识库，实现先进语音识别、自然语言处理等数字化技术，重构群众医保办事体验。

　　这一设备支持“张口办”与“指尖办”，参保信息查询、医保报销进度追踪、异地就医备案等高频医保业务都能一站式自助办理。系统可精准识别用户语意、智能匹配服务内容，点击“立即办理”即可使用支付宝扫描二维码弹窗直接网办，做到即问即答、随办随走。

　　“医保政策多、更新快，这台设备依托上海医保专业知识库，政策动态同步更新，保障解读专业精准，覆盖范围全面，同时实现服务效率更高、群众体验更佳。”区医保局相关负责人介绍。

　　设备还适配老年群体使用习惯，设置了大字体、高对比度显示模式，搭配清晰的语音操作指引，大幅降低使用门槛，切实弥合“数字鸿沟”，让老年居民也能轻松操作。此外，针对上班族办事时间与工作时间冲突的问题，设备提供7×24小时不间断服务，下班时段、周末节假日也能正常办理，有效解决“上班没空办、下班没处办”的痛点。

　　目前，数字医保服务站已在长宁区医疗保险事务中心和区内各点位投入使用，居民在社区、就近点位即可随时随地完成自助查询和业务办理，真正实现医保办理“触手可及”。

　　下一步，区医保局将持续优化智能服务场景、完善适老服务细节，推动“解决一件事”到“解决一类事”，不断丰富“暖心医保”服务矩阵，以数字化改革赋能民生服务升级，让优质、高效、便捷、温暖的医保服务直达群众身边。