记者 王海燕

  上海首批银发友好型商场、特色商店名单日前公布。打开这份名单可以发现，上榜的27家店大多很“年轻”，不少还是网红店。

  步入深度老龄化的上海，正在银发消费领域悄然落子。一年前的重阳节，上海发布《银发友好型商场建设指引（试行）》和《银发特色商店建设指引（试行）》两份文件；一年后的重阳节前夕，上海推出了这张名单。这意味着，银发消费体系建设初步成形。盘点上榜的16家银发友好型商场和11家银发特色商店，可以窥见上海在银发消费领域的布局。

  名单中的年轻面孔

  “银发商场一点都不老，还很时髦！”市民刘先生发现，鸿寿坊、环宇城都是沪上这几年新开的潮流商场，没想到也出现在这张名单中。

  市民政局老龄工作处处长轧铸介绍，此次评选向社会公开征集，共有70多家商场、商店申报，经过实地调研和综合评估，最终27家入选。

  记者注意到，上榜的11家银发特色商店均为新秀。位于普陀区大渡河路的上海银发商店，是未满1岁的“新生儿”，去年底开业后，很快成为沪上老人争相打卡购物的网红店，还吸引外国友人前来体验。“不用担心老年感重，我们这家店最大的特点，是变变变。”上海银发商店负责人马智雯说，“你现在逛店看到的模样，日后还将焕新。”据她透露，一周后上海银发商店将根据老人的建议重新装修，新一批产品也将上新。

  位于虹口区的虹彩乐龄轮椅畅行4S体验馆开业刚满半年，作为全国首家轮椅4S店，一亮相便受到市场热捧，因为它解决了轮椅无处维修这一痛点，经济效益及品牌影响力初步显现，吸引不少省市前来取经。

  位于长宁区天山路的合乐颐境开业1年多，也是张年轻面孔。创始人廖胜晗是位“90后”，为外婆寻找安全助浴椅的经历，让他看到适老产品在审美和品质上的不足，于是开了这家店。他希望能剥离适老产品厚重的医疗感，“好的技术不会反复提醒人们‘老了’，而是让老年人的生活更容易一点”。

  此次发布的16家银发友好型商场，同样年轻面孔居多。上海真如环宇城、鸿寿坊开业均不到3年，项目运营者也很年轻——负责环宇城银发消费项目运营的团队是“90后”“00后”。他们为商场老年会员策划推出的电竞、滑梯、撸猫互动等体验，正持续刷新着人们对老年消费的认知。

  “新店、新品牌、新业态扎堆出现，说明银发赛道吸引的是一批看好增量的新入局者。”轧铸说。

  入选这张名单有一定门槛。指引规定，商场主通道、转弯处及电梯门宽度应不小于90厘米，确保轮椅顺畅通行；卫生间应配备老人专用坐厕位及无障碍卫生间；商场主要通行区域地面应采用防滑材料等。“这些指引正是为了保障老人安全便捷消费。”市民政局相关工作人员告诉记者，一些老牌商场，通过专项硬件升级达标跻身榜单，但从整体来看，新建的年轻商场占比更高。新建商场能在规划阶段就把银发友好相关硬件要求纳入设计，落地更便捷。

  相比硬件，理念之变更重要。记者采访上榜商家，他们的反馈是一致的：不忌讳“银发”“养老”标签，且都非常看好养老赛道和银发市场。有商家直言，一个稳定且有消费能力的银发市场正在加速成型，“这是个需要耐心资本投入的赛道，我们想率先入局”。

  卖的是解决方案

  “年轻”的银发商店，靠什么吸引银发族？答案不在货架上。细观这些上榜商家，与其说卖的是产品，不如说是一套围绕老人真实生活场景的解决方案。

  体验对银发消费至关重要。记者注意到，上榜商家虽各具特色，但有一个共同点，即尽可能为老人搭建一个消费场景和社交空间。

  上海银发商店的门口特意辟出一块广场，供消费者实地试用各种助老产品。门店工作人员说得很直白，“助老产品只有用了才知道好不好”。昨天，广场上60家单位、15家医院的220名志愿者搭台，为老人提供近80个服务项目。

  黄浦的“繁花里”更进一步，一举打破传统柜台货架的隔阂，营造出一个开放式场景，供老人选购物品、茶歇社交，同时还设计了一系列声乐、素描、手机摄影等课程，不仅帮助老人培养兴趣、发掘潜能，还构建了一个全新的熟人社区。

  位于宜川路上的“山月轮秋”是个小而美的银发生活馆，140平方米的店内展示了500多款适老产品。即便空间有限，店门口还是摆出了几张桌椅，免费供应养生茶，很多老人坐下来聊天，有的带来象棋对弈，慢慢地这里成了一个小型社交场。“山月轮秋”运营总监朱珍桢说，就是要打造一站式、慢节奏的长时段环境，让他们坐下来细细聊、慢慢看。

  银发消费的决策逻辑是信任。对老人来说，银发商店不仅是销售渠道，更是获取信息、建立信任、连接服务的“中转站”。这种信任一旦建立，黏性极强。也正因如此，这些商场、商店想方设法嵌入社区生活圈和家庭使用场景，让老年人在家门口就能安心体验。

  链接供需双方

  前端消费场景创新，离不开后端强大的供应链支撑。

  以上海银发商店为例，它的别称就是一种昭示——“上海老博会创新产品体验馆”，承接的是上海老博会的溢出效应。老博会有600多家展商，这些供应链本身就需要找出口，线下门店就是这个“超级接口”。“我们把展台上的‘惊鸿一瞥’，转化为家门口的‘触手可及’。”马智雯说。

  “繁花里”同样链接着供需双方，这里进行着一场以“场景解决方案”为导向的商业革新：联华股份精选供应链优质商品，特设老字号与健康食品体验专区；第一医药以专业检测与咨询打造“健康驿站”；三联公司推出护眼检测……百联集团旗下七大业态资源在这里深度融合，从商品到服务，从线下到线上，形成完整的服务闭环。

  胶州路上的上海市康复辅具养老科技创新产品体验馆，也是养老产业资源的一个“超级接口”，这里展陈着200多家企业、1100多种来自世界各地的养老和康复辅具创新产品，被称作“康复辅具界的胖东来”。“我们主打一个‘全’，老人需要的康复辅具，这里都能找到，从产品到服务，一站式配齐。”上海民政集团有限公司董事长李同岳说。

  银发商店成为前沿产品与创新技术的集中秀场，老人的消费需求正在被看见。

  上海银发商店一款279元的时尚拐杖尤其畅销，因其能折叠收进漂亮小巧的皮套，少了“老人感”。“我们想跟得上年轻人的节奏，不愿被特殊对待，希望能淡化年龄感，撕掉‘老年标签’。”顾客邵女士道出老人消费心理。

  家住塘桥的孙伯伯在留言墙下留言：市场上大量产品仍扎堆在“防跌倒”“紧急呼叫”等安全赛道，而对老年人看戏听曲、学养生知识、和孙辈互动等精神文化需求的关注不足，希望多一些这类产品。

  老人们的建议也倒逼商家不断优化、迭代产品。上海银发商店的一款助起沙发颇受欢迎。老人对这款产品提了不少建议，厂家根据老人需求持续调整、不断打磨，助起沙发最开始只有一个颜色，如今布艺有了多种配色，产品越做越丰富。

  从“存钱养老”到“乐享晚年”，银发消费正在从基础刚需向品质享受转型。轧铸说，转型过程中，谁先读懂老人“想被看见、想被需要、想有人陪”的深层渴望，谁就能在银发经济浪潮里找到自己的位置。