“楼下超市空调外机响声不断，家里老人夜夜睡不好。” 近日，北京市朝阳区来广营地区某小区居民通过市民热线反映，小区底商生鲜超市空调外机紧邻居民窗户，设备运行噪音持续扰民。居民表示，此前已多次向街道和物业反映问题，但整治效果不明显。

民有所呼、我有所应。接到诉求后，区生态环境局坚持以人为本、精准治理，第一时间赶赴现场核查溯源、摸清实情，对照专业标准研判问题，兼顾民生安居与商户经营，多措并举化解商住矛盾。

为彻底降低噪音影响、回应群众诉求，我局制定精准整改举措，逐项落实整治工作： 

一是精简设备运行数量，降低叠加噪音。针对外机集中运行产生的叠加扰民问题，科学优化设备启停方案，关停部分闲置外机，有效减少设备运行总量，避免多台设备同时发声、噪音叠加扰民的情况。 

二是加装隔音降噪设施，弱化传播影响。对留存运行的空调外机统一加装隔音装置，通过物理降噪方式削弱设备运行产生的震动与声响，有效阻断空气传播路径，最大程度降低设备运行对居民生活的干扰。

三是专业检测核验，确保整改达标。整改完成后，我局委托第三方机构开展噪声专项检测，监测结果显示现场噪声排放全部达标，符合环保管理相关标准。

此次空调外机噪音扰民纠纷的妥善化解，为常态化处置商住扰民诉求积累了宝贵经验，也是柔性治理解民忧的生动实践。

坚持柔性执法，实现双向共赢。整治过程中兼顾居民安居权益与商户正常经营，不简单一刀切、不粗暴处置，通过调解协商、优化方案，有效化解商住矛盾。坚持闭环处置，做实民生服务。从接诉核查、精准研判、整改落实到回访反馈，全程闭环管理，切实把百姓的 “心头烦事” 办成 “舒心好事”。（北京市朝阳区生态环境局 李维堂）