“楼下卤煮味太重，全天飘、反复飘，刚修好两天又有味！” 近日，北京市朝阳区某小区居民通过市民热线吐槽，家门口底商卤煮炸酱店紧贴居民楼根，距离住户窗户非常近。店铺营业产生的油烟、卤煮异味四处飘散，家里常年不敢开窗，好不容易整改一次，没过两天旧问题又卷土重来，严重影响日常生活。

接到居民的闹心诉求后，我局立即上门实地摸排，细细揪出异味反复反弹的 “幕后原因”，对症下药破解底商油烟扰民难题。经现场排查发现，店铺原有排烟管道老化漏气，即便设备正常运行，依然会出现异味悄悄外溢的情况，工作人员第一时间督促商户全部更换全新管道，彻底封死异味外泄通道。考虑到卤煮、炸酱类餐饮油烟异味重、容易堆积，执法人员同步要求商户按时进行设备清洗养护，避免油污、异味积攒残留，从源头减轻扰民影响。整改完成后，第三方机构上门开展油烟检测，各项排放指标全部达标，整治工作落实到位。

从接诉之后快速响应、及时反馈，到下沉现场深挖根源、反复排查异味产生诱因，依法委托第三方开展油烟监测，再到督促商户落实主体责任、精准落地各项整改举措，最后持续跟踪检查，确保整治举措落地见效，整套处置流程环环相扣、处处用心。把群众的 “烦心事” 当成自家的 “家务事”，才能真正把服务做到百姓心坎上。区生态环境局立足职能开展处置，督促商户主动落实整改责任，以专业手段化解餐饮异味带来的邻里困扰，实实在在提升居民居住宜居获得感。这起反复扰民案件的顺利处置，充分体现出生态环境部门为民解忧的初心和啃下民生顽疾的坚定决心。我局将持续紧盯群众反映强烈的餐饮油烟异味问题，坚持严格监管与耐心沟通并举，用心守护千家万户清新舒适的居家环境。（北京市朝阳区生态环境局 李维堂）