记者 束涵

  前天，上海市首个智慧家庭服务实训中心在中国（上海）创业者公共实训基地正式启用。它是由上海市就业促进中心与京东家政合作共建，面向家政服务、养老护理、母婴照护、家电维修清理、宠物家居等领域开展技能实训和就业服务。

  记者在现场看到，实训中心位于基地2号楼2层，围绕家庭服务场景设置全景模拟实训教室，涵盖日常保洁、家电清洗、整理收纳、母婴护理、养老照护和宠物服务等项目。各实训空间可开展理论教学和现场操作，帮助学员熟悉服务流程、练习岗位技能。中心预计每年提供技能培训实训服务8000人次，推荐实现就业不少于1600人次。

  “培训面向不同阶段、不同需求的求职者和从业人员。对有意进入家政行业的社会人员，中心可提供公益性新人培训；对已上岗人员，则结合技能发展需要开展进阶培训，例如从日常保洁拓展至整理收纳、宠物服务等品类，并通过阶段性回训提升服务意识、沟通能力和实操水平。”京东家政培训讲师姜帆介绍，从业者还可进一步向带教师傅、组长和培训讲师等岗位发展。

  以日常保洁为例，新人通常先参加3天基础培训，学习服务规范、服务意识和清洁流程等内容，之后跟随有经验的服务人员进入实际服务场景学习约两天，熟悉岗位要求后再上岗。已在岗人员的技能提升或组织化培训，则按课程安排开展。

  同时，该中心也在探索人工智能、智能设备和人机协同在技能训练与服务评价中的应用。智能考核设备可辅助识别操作流程及清洁效果；在用户授权的前提下，AI服务报告可通过服务前后对比呈现清洁结果，并提供后续建议；擦窗机器人等设备可用于辅助处理重复性工作，让服务人员把更多精力投入到边角、污渍等需要经验判断的细节。

  目前，实训中心已取得职业技能培训学校资质，面向全行业开放，学员通过上海市“一网通办”可预约使用实训资源。实训中心提供上岗培训、人员招募、技能提升等服务，并重点支持开展蓝领人员培训、就业对接等公益活动。