2026年，随着市委社工部印发《党建引领“多格合一”相关工作问答》，工单从话务台直接联到街镇综合网格、居委干部和执法队——社区先联系、网格先到现场、再吹哨叫部门，几桩发生在徐汇、杨浦、黄浦、静安的实事，把这套联动机制跑的通畅。

徐汇徐家汇：黛园铁皮屋，多部门坐一块儿拆

2026年2月，徐家汇街道黛园小区业主王女士打12345，嫌9号楼张阿伯在花园搭的铁皮屋堆满杂物，房客要退租。这事儿不好办——黛园是文保单位，私房、公租房、商铺混着，违建界定得文旅局判断。

居委会没把单子往外推，直接启动“多格合一”，把城管、文旅、房管、派出所、物业和业主代表拉到一张桌前。文旅工程师比对老照片，确认铁皮屋超界；居委干部陪张阿伯翻老相册，劝他一起参与小区提升。最后铁皮屋拆了，沿街商铺堆物也顺带清了。一场对抗变成对话，工单办结时张阿伯自己都说“弄堂清爽了”。

杨浦大桥：梅雨季白蚁飞进店就近灭，网格吹哨绿化市容

2026年7月，杨浦大桥街道长阳路、平凉路沿街商户打12345：白蚁成群落进收银机，生意没法做。换以前，单子从区里转到街道再转到绿化部门，好几天起步。

这次工单直推第三（创谷）综合网格。网格员当天上街摸排，标记蚁患点，直接“吹哨”叫区绿化市容局驻点专员。专业队就近消杀行道树，从接单到回访建档一套闭环，没中转环节。商户老周说：“上午打电话，下午就来人，比往年快得多。”

杨浦延吉新村：飞线充电，六方联合清楼

2026年5月，延吉新村街道接12345派单：某老旧小区楼道停满助动车，高层飞线像蜘蛛网。街道第二综合网格立刻组队——执法队、民警、安监、微消防、居委、物业一起进门。

居委先跟居民聊，民警讲法条，安监说危害，执法队剪线拆插座。当天楼栋清零，之后全街道“日查+夜巡”回头看。单子结了，集中充电桩的选址也排进计划。居民后来在回访里写：“不用再担心半夜着火。”

黄浦外滩：南京路弄堂木板盖窨井，两天换标准井盖

2026年2月，黄浦外滩街道接12345：南京路某弄内窨井只用木板盖着，行人车辆都悬。城建中心接单即联物业到场，发现是常年堵塞、疏通用木板凑合。

物业先立警示锥，再采购标准井盖更换，顺手把弄内堆物扫一遍。回访时投诉人原话：“没想到这么快，没提的也帮我们解决了。”——工单系统里勾了“非常满意”。

静安彭浦：马戏城站3号口，10天从“人车混战”到独立通道

2026年5月，市民打12345吐槽地铁1号线上海马戏城站3号口：东侧被非机动车占满，西侧靠墙一条缝，推婴儿车的都得侧身挤。彭浦镇万荣综合网格吹哨，把区市政中心、申通地铁、大宁公园、居民代表叫到现场。

重新划三排非机动车线、铁马隔出独立人行通道、高峰志愿者站岗。10天完工，停车面积反而增35%。那位投诉人后来又拨12345，这次是表扬单。

几桩事摆一块儿看，联动机制跑的通畅：12345听见声音，综合网格先到场兜底，居委用熟人关系稳情绪，部门带着专业权限进弄堂，多方“会诊”确权。2026年黄浦区自己公布的数据——12345受理量同比降4.94%，解决率86.57%、满意率84.11%，升幅都在5个点上下——背后就是这套“热线+网格+社区”齐心联动拧成一股绳的打法。

电话拨出去有人应，工单派下来有人跑，人民声音认真听，让人民的心里不发慌！

接诉即办，棒棒的！