1月23日下午，12345市民服务热线工作电视电话会议召开。金山设分会场收看收听，区委常委、常务副区长邱运理参加金山区分会场会议。

邱运理指出，今年热线工作取得的成效，是全体热线工作人员共同努力的结果，面对新形势、新要求，他强调：一是认清形势，增强紧迫感和责任感。要充分认识热线工作的重要性与当前面临的严峻挑战，区城运中心要逐步开展对重点部门、重点街镇的实地走访调研，层层压实责任，确保紧迫感传导到位、工作落实到位。二是持续改进，提高获得感和满意度。既要实现群众满意、领导认可，确保工作成效切实回应上级要求与群众期盼，也要注重关心关爱干部，增强热线工作团队的归属感与成就感，让一线工作人员的付出得到应有尊重和价值体现。要坚持实干为基、巧干为法，聚焦关键环节，优化工作机制，着力在“跟进更及时、研究更深入、落实更精细”上下功夫，持续提升诉求解决率和群众满意度，推动热线工作提质增效。